KEBIJAKAN RETURN

  1. Pelanggan dapat mengembalikan barang yang telah dibeli.
  2. Pelanggan harus menghubungi pihak bromarket untuk konfirmasi return dengan mengisi format return yang ada di dalam paket.
  3. Konfirmasi return harus diterima oleh pihak Bromarket dalam waktu 1x24 jam sejak barang dikirim atau sampai di alamat tujuan.
  4. Konfirmasi return dapat dilakukan melalui pesan SMS, BBM, Whatsapp, Line, email maupun telepon pada jam kerja Bromarket.
  5. Permintaan returnn akan diproses setelah barang yang diterima oleh merchant ( Dropship ) atau Bromarket ( Consigment )
  6. Estimasi proses return 1 X 24 Jam setelah barang diterima oleh merchant (Dropship ) atau Bromarket ( Consigment )
  7. Untuk Dropship, return oleh customer terlebih dahulu dikirim ke Bromarket, setelah itu dikirim ke merchant. Kecuali special case untuk merchant diluar Bandung langsung kirim ke alamat merchant
  8. Barang dapat direturn maksimal 1 Minggu setelah customer menerima pesanan.

Syarat Return

  1. Barang yang direturn dalam keadaan sama seperti saat barang diterima.
  2. Semua kelengkapan barang seperti merek, hangtag dan label harga masih pada
  3. Biaya kirim return barang dibayar oleh Pelanggan dan biaya kirim dari Merchant ( Dropship ) kepada pihak pelanggan ditanggung oleh Merchant
  4. Biaya kirim return barang dibayar oleh Pelanggan dan biaya kirim dari Bromarket ( Consigment ) kepada pihak pelanggan ditanggung oleh Bromarket
  5. Barang yang direturn tidak mendapatkan penggantian apabila didapatkan kondisi sebagai berikut:
  • Ditemukan keadaan rusak disengaja seperti digunting, dicutter, dirusak.
  • Semua barang telah lulus Quality Control.

Barang Pengganti Return

  1. Penggantian barang return dapat berupa uang ( Refund ) atau barang.
  2. Besarnya penggantian uang ditentukan setelah penghitungan ulang nilai belanja sesuai dengan ketentuan harga di bromarket.
  3. Penggantian dalam bentuk uang ( Refund ) terjadi jika merchant tidak mampu memenuhi kualitas produk ( reject ) dan kondisi barang yang sama ternyata kosong, maka pengembalian dalam bentuk uang menjadi hak customer
  4. Apabila Pelanggan menghendaki penggantian dalam bentuk barang, maka barang yang direturn hanya dapat ditukarkan dengan barang yang sama atau barang lain dengan nilai sama atau lebih mahal. Jika nilai lebih rendah maka tidak ada pengembalian dana.
  5. Apabila Pelanggan menghendaki penggantian barang dengan barang lain (beda harga, beda kategori), maka barang return dihitung sebagai nilai rupiah (dianggap sebagai kelebihan bayar), setelah dilakukan penghitungan ulang nilai total belanja, sesuai dengan ketentuan harga di bromarket.
  6. Berdasarkan nilai uang atau lebih bayar tersebut, Pelanggan dapat memilih barang pengganti apa saja, sesuai ketentuan harga yang berlaku.
  7. Penggantian barang return dalam bentuk uang akan ditransfer antar bank oleh pihak bromarket, setelah barang return diterima oleh pihak bromarket.
  8. Pengiriman barang pengganti return dilakukan setelah barang return diterima dan pelunasan belanja barang baru.

Kriteria barang return

  1. Apabila size tidak muat/tidak pas
  2. Apabila customer tidak merasa cocok dengan produk yang di pesan
  3. Apabila terdapat cacat pada produk yang di pesan ( lolos QC )
  4. Apabila bromarket/merchant mengirimkan produk yang salah/berbeda dari produk yang di pesan customer

Kriteria barang yang tidak dapat di return

  1. Apabila produk sudah di pakai keluar ruangan
  2. Apabila hangtag dan label sudah terlepas
  3. Apabila ditemukan keadaan rusak disengaja seperti digunting, dicutter, dirusak ( kerusakan bukan berasal dari bromarket )
Alasan Pengembalian Keterangan Keterangan Lain Kurasi Pengembalian
Cacat

Barang sampai kepada customer terdapat bagian yang cacat

Belum digunakan Pengembalian Diterima
Tidak Sesuai Harapan 
 
Size Kecil / Besar Belum digunakan Pengembalian Diterima
Sudah digunakan Tidak Diterima
Model Tidak Sesuai  Belum digunakan  Pengembalian Diterima
Sudah digunakan  Tidak Diterima 
 Salah Pengiriman Salah kirim barang, kesalahan dari pihak kami    Pengembalian Diterima